Política de Privacidade

Política de Privacidade – Petville House

A Petville House respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, quais informações podem ser coletadas durante sua navegação e suas compras, como esses dados são utilizados, compartilhados e protegidos, bem como os direitos dos titulares, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados podemos coletar?

Para viabilizar suas compras, entregas, atendimento e melhorar sua experiência em nossa loja, podemos coletar:

Dados pessoais e cadastrais: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de cobrança e endereço de entrega.

Dados relacionados à compra: produtos adquiridos, valores, informações do pedido, histórico de compras, trocas, devoluções e interações com nosso atendimento.

Dados de pagamento: as informações necessárias ao pagamento são processadas por plataformas e instituições financeiras responsáveis pela transação. A Petville House não armazena os dados completos do seu cartão de crédito.

Dados de navegação: podemos coletar informações como endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas, origem do acesso, cookies e dados relacionados à interação com nossa loja.

Informações sobre o pet: eventualmente, podemos solicitar informações como nome, espécie, porte ou idade do seu pet para personalizar sua experiência. O fornecimento dessas informações é opcional.

2. Para que utilizamos seus dados?

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para:

- Processar e confirmar pedidos e pagamentos; - Realizar a separação, envio e entrega das compras; - Enviar atualizações sobre pedidos e rastreamento; - Prestar atendimento ao cliente; - Processar solicitações de troca, devolução ou reembolso; - Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações; - Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias; - Melhorar a experiência de navegação e funcionamento da loja; - Personalizar conteúdos, produtos e ofertas; - Enviar comunicações promocionais, quando permitido pela legislação ou mediante consentimento, quando necessário.

3. Compartilhamento de dados

A Petville House não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Algumas informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para o funcionamento da operação, incluindo empresas de pagamento, transportadoras, fornecedores, plataformas de e-commerce, serviços de tecnologia, atendimento, marketing e prevenção a fraudes.

Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, determinação judicial ou solicitação de autoridade competente.

Os parceiros recebem apenas as informações necessárias para a execução de suas respectivas atividades e devem tratar os dados de acordo com a legislação aplicável.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado da loja, lembrar preferências, analisar a navegação, medir o desempenho de campanhas e oferecer uma experiência mais personalizada.

Quando aplicável, você poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações disponibilizadas no site ou no navegador.

5. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Apesar dos nossos esforços, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Por isso, recomendamos que o cliente também proteja suas senhas e dados de acesso.

6. Por quanto tempo armazenamos os dados?

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou enquanto forem necessários para o cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme permitido pela legislação.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:

- Confirmação da existência de tratamento; - Acesso aos seus dados; - Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas; - Informações sobre o compartilhamento de dados; - Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais; - Revogação do consentimento; - Portabilidade, quando aplicável; - Demais direitos previstos na legislação.

8. Comunicações e marketing

Caso você receba comunicações promocionais da **Petville House**, poderá solicitar o cancelamento do recebimento a qualquer momento pelos meios disponibilizados na própria comunicação ou por nossos canais de atendimento.

Mensagens essenciais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento poderão continuar sendo enviadas quando necessárias para a execução da compra ou cumprimento de obrigações legais.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias ou exigências legais.

A versão mais recente permanecerá disponível em nosso site.

10. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da Petville House.

E-mail: contato@petvillehouse.com

Petville House — carinho, diversão e cuidado para o seu pet. 🐾